包裹相关

1. 包裹入库后会提供重量吗?

包裹签收入库,系统会显示包裹的预选重量。

 

2. 什么是预选重量 ?

包裹预选重量就是各自包裹从卖家送到仓库的单独重量。客户可以自己计算总重量及选择哪个包裹要一起打包空运/海运。

 

3. 什么是出货包裹重量呢?

当顾客提交订单后,仓库会把全部的包裹打包在一起(会用盒子或袋子打包)所以有时候出货时的重量会与预选重量有点差距。

 

4. 提交订单后,多久可以知道包裹出货重量和邮费?

4pm前提交订单,当天12am 就可以知道重量和邮费。

4pm 后提交,隔天才会知道重量和邮费。

 

5. 中国仓库几时没有签收货包裹?

中国仓库星期一至日都有签收货除了公共假期。

 

6. 中国仓库几时会称重包裹?          

我们中国仓库每天都有打包称重除了星期六和公共假期。

 

7. 什么是抛重,免抛,半抛?

抛重是包裹的体积重量大过实际重量时,运费会根据体积重进行计费。
免抛是不管包裹的体积重量是否大过实际重量,运费只会根据实际重量进行计费。
半抛是当体积重量大过实际重量时,运费会根据体积重量加实际重量除于2后获得的数目为重量进行计费。

详情请查阅这里

 

8. 什么是体积重量和实际重量?

实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量,而体积重量是货品打包后的(长 x x / 6000)后得到数目为体积重量。详情请查阅这里

 

9. 提交订单后,有取消单,加单,折单,拿出包裹可以吗?

如果你的订单状态还在待称重,请尽快联系我们的客服。我们需要问中国仓库状况后,才会通知你可不可以满足你的要求。、

 

如果你的订单状态已更新为等待付款或等待发货,是无法在加单,取消单,折单或拿出包裹。

 

10. 到那里查看包裹拍照服务的照片?

如当天4点前提交包裹照片服务申请后,工作人员会在当天或隔天的工作日完成拍照。然后,就会email 给顾客。

 

11. 如何分辨普货和敏感货商品?

空运普货是(服饰,鞋包,家具,母婴用品,运动用品,无电池类电器,无磁铁货品,书籍)的商品. 敏感货则是(仿牌/正版商品,正品玩偶,高价值商品,珠宝,液体,粉状物,药,光碟,视频,正版商品,电磁类,电器)的商品。

海运的普货和敏感与空余有些不同,详情请查阅这里

 

12. 添加包裹时,申报价格和数量如何填写?

申报价格建议用户如实申报,无需担心过度申报导致的清关问题。如果没有如实申报,如果包裹遗失或损坏等问题,将根据申报的价格进行赔偿。

申报数量也建议用户如实填写,无需担心过度申报导致的清关问题。这样是避免清关时海关发现数量不一时进行抽查然而导致清关延误等问题。

 

13. 添加包裹时,产品名称要以英文还是华语填写?

 华语还是英文填写都可以。

 

14. 在卖家系统,包裹已签收但是在我们的系统里还没为入库,怎么办?

所有已签收的包裹都会在24小时内更新为入库, 但是系统一直在途中状态,请通知客服。