运输相关

1. 付款运费后多久会收到包裹?

空运是在发货后一般上需要(西马)3-5天工作日,(东马)5-7天工作日,(新加坡)3-4工作日即可送达。

海运是在发货后一般上需要(西马)21-30天工作日,(东马)30-25天工作日。

如果遇到气候问题,航班延误,或者海关严查等第三方因素,送货日期会有所推迟。

 

2. 当天付款运费有什么时候发货?

当天5点前付款,当天发货。如果超过5点付款,明天发货。如果货物十分急需,请联系客服,客服将会尽量安排发货。星期六,日和公共假期没有发货。

  

3. 提交订单后,要改运输方式可以吗?

空运改去海运

订单状态

等待称重 :可以改

等待付款 :可以改但是需要付服务费RM3.00

等待发货 :可以需5点前通知客服. 5点后通知就不能改了

 

海运该去空运

订单状态

等待称重 :可以改

等待付款 :需要问仓库状况

等待发货 :需要问仓库状况

 

4. 空运需要包税吗?

一般上空运是不需要包税,只有在一个包裹超过15KG时,我们才会建议用户包税。但是如果包裹可以分批打包,即可避免使用包税渠道。

 

5. 包裹中含有敏感物品,却使用普货渠道发货,怎么办?

如果在清关中发现敏感物品使用普货渠道发货,清关时可能导致延误,抽查,充公等问题。如果包裹被退回,用户需从新付敏感运费。

 

6. 在哪里可以追踪国际运单?

只需登入你的用户然后点击运单记录。在国际单号下面有一个查询运单追踪,点击进去就可以看到你的包裹行踪了。

 

7. 海运为什么付款后迟迟没有更新发货状态?

海运发货状态是会等货已抵达马来西亚巴生港口才会更新为发货状态。

 

8. 海运需要包税吗?

海运费用已经包税包清关,但是用户建议使用正确的普货和敏感渠道,以避免遇到清关问题。尤其是大量(陶瓷,马桶,大理石,农药,食品,饮料,酒类)务必使用敏感渠道和联系客服。